Política de Troca

1. Compromisso com a Qualidade

A Tchau Pança trabalha com produtos originais, de excelente qualidade e cuidadosamente verificados antes do envio. Nosso objetivo é garantir que cada cliente fique totalmente satisfeita com sua compra.
Ainda assim, se for necessário realizar uma troca, estabelecemos abaixo as condições e prazos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Prazo para Troca

A cliente poderá solicitar troca do produto dentro dos seguintes prazos:

  • Por arrependimento (compras online): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC;

  • Por defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

Após esses prazos, as solicitações não poderão ser atendidas.

3. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, manchas, suor ou danos;

  • Estar com todas as etiquetas e lacres originais intactos;

  • Ser devolvido na embalagem original (quando aplicável);

  • Ser acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido).

Produtos que apresentarem sinais de uso ou mau manuseio não serão aceitos para troca.

4. Como Solicitar a Troca

O processo é simples:

  1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial (11) 5194-7777 ou pelo e-mail contato@tchaupanca.com.br;

  2. Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da troca;

  3. Nossa equipe responderá com as instruções de envio e o endereço de devolução;

  4. Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade;

  5. Sendo aprovado, o novo produto será enviado ou o crédito liberado, conforme preferência da cliente.

5. Custos de Envio

  • Por erro de envio ou defeito: o custo do frete (ida e volta) é de responsabilidade da Tchau Pança;

  • Por arrependimento, tamanho incorreto ou preferência pessoal: o custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da cliente.

6. Prazos

  • A análise do produto devolvido será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição;

  • O novo envio será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da troca.

7. Itens sem possibilidade de troca

Não realizamos trocas de:

  • Produtos utilizados, com odor, sinais de desgaste ou danos causados por mau uso;

  • Itens adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas de desconto (exceto em caso de defeito);

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

8. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias, a cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (novo);

  • Crédito no valor pago para utilização na loja;

  • Reembolso integral.

Todos os produtos passam por análise técnica antes da confirmação do defeito.

9. Contato

📞 Telefone e WhatsApp: (11) 5194-7777
📩 E-mail: contato@tchaupanca.com.br
🌐 Site: https://tchaupanca.com.br
🏢 CNPJ: 61.733.199/0001-51

10. Atualizações da Política

A Tchau Pança reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
As alterações passam a valer imediatamente após sua publicação em nosso site oficial.