Política de Reembolso

1. Compromisso com a Satisfação

Na Tchau Pança, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Trabalhamos com produtos originais, de alta qualidade e cuidadosamente conferidos antes do envio. No entanto, caso seja necessário, você pode solicitar devolução ou reembolso conforme as condições abaixo, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento físico — ou seja, por site, WhatsApp, Instagram ou outro canal online — tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Durante esse período, a cliente poderá solicitar o reembolso total do valor pago, incluindo o frete de envio, desde que o produto:

  • Não tenha sido utilizado;

  • Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, manchas ou danos;

  • Esteja com todas as etiquetas e lacres originais intactos;

  • Seja devolvido na embalagem original (quando aplicável).

Caso o produto apresente qualquer indício de uso, suor ou violação, a devolução será recusada.

3. Solicitação de Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento informando o número do pedido e o motivo;

  2. Nossa equipe enviará as instruções de devolução e o endereço de postagem;

  3. Após o recebimento do produto, ele passará por análise de qualidade;

  4. O resultado da análise será comunicado em até 5 dias úteis após o recebimento.

4. Custos de Envio

  • Arrependimento (7 dias): o custo do frete de devolução será reembolsado pela loja após o recebimento e conferência do produto.

  • Defeito ou erro de envio: a Tchau Pança assume todos os custos de frete.

  • Trocas fora do prazo de arrependimento: o frete é por conta da cliente.

5. Prazos e Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá refletir em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor;

  • Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis diretamente na conta bancária informada pela cliente.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para comunicar é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Após análise, será oferecida a substituição do produto, crédito na loja ou reembolso integral, conforme escolha da cliente.

7. Itens que não geram reembolso

Não realizamos reembolso de:

  • Produtos com sinais de uso, odor ou danos causados por mau uso;

  • Itens em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito;

  • Produtos personalizados ou sob medida.

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais:
📩 E-mail: contato@tchaupanca.com.br
📱 WhatsApp: (11) 5194-7777
🌐 Site: https://tchaupanca.com.br

9. Alterações

A Tchau Pança reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica para manter-se atualizada.